Politique de retour
Politique de Retour – Quincaillerie225.com
Quincaillerie225.com (ci-après « la Plateforme »),
exploitée par Agiles Telecoms,
RCCM : CI-ABJ-03-2017-B13-15253 – N° CC : 1739256 P
Adresse : II Plateaux 7ème Tranche - 01 BP 3797 Abidjan 01
Tél. : 07 67 56 13 77
1. Objet
La présente politique définit les conditions et modalités de
retour, d’échange ou de remboursement applicables aux produits achetés
sur la Plateforme Quincaillerie225.com.
2. Produits concernés
- Les
matériaux de construction standards (ciment, sable, gravier, fer à béton,
poutrelles, bitume, etc.) ne sont pas repris ni échangés, sauf en
cas de défaut avéré ou erreur de livraison.
- Les
équipements, outillages, articles techniques et accessoires peuvent être
repris ou échangés sous conditions.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour ou un échange :
- Le
Client doit signaler toute réclamation dans un délai de 48 heures
suivant la réception de la commande.
- Le
produit doit être retourné dans son état et emballage d’origine,
accompagné de la facture d’achat.
- Aucun
retour ne sera accepté pour :
- Produits
utilisés, installés ou endommagés après livraison.
- Produits
sur mesure ou personnalisés (découpe, fabrication spéciale).
- Matériaux
périssables ou sensibles à l’humidité (ciment, plâtre).
4. Procédure de retour
- Le
Client contacte le service client au 07 67 56 13 77 ou par
email à contact@quincaillerie225.com.
- La
demande est analysée par l’équipe SAV.
- En cas
d’accord, la Plateforme organise la collecte ou donne l’adresse de dépôt.
- Après inspection et validation, un échange ou un remboursement est proposé.
5. Remboursement
- En cas
de remboursement validé, celui-ci est effectué dans un délai maximum de 10
jours ouvrables, selon le mode de paiement initial (Mobile Money,
carte bancaire, virement).
- Les
frais de livraison initiaux restent à la charge du Client, sauf si le
retour est dû à une erreur de la Plateforme.
6. Responsabilité
- La
Plateforme n’est pas responsable des dommages liés au transport retour
si celui-ci n’est pas organisé par elle.
- Les
retours non conformes à cette politique seront refusés.
7. Contact
Pour toute demande relative à un retour, veuillez contacter
:
Service Client Quincaillerie225.com
(+225) 07 67 56 13 77
contact@quincaillerie225.com
